門市現場
換貨規範：
「實體店面」非屬通訊交易或訪問交易，無消費者保護法第19條7日猶豫鑑賞期之適用。 本公司秉持貼心服務精神，提供消費者有7天猶豫鑑賞期，購買之日起7日內，消費者可攜帶完整未使用、拆封之商品(含包裝吊牌)、發票（刷卡請連同刷卡單據），至原購買門市辦理等值商品換貨，恕不提供退貨(費)。
雖然門市有提供相關服務，但如遇以下情形，恕無法為您協助換貨。
- 商品已拆封、有明顯使用痕跡、未附原包裝、包裝不完整、商品毀損、吊牌已剪或發票無法辨識等。
- 購買商品為接觸性商品(如：籠具、便盆、食器水碗、服裝、床窩睡墊、牽繩胸背、項圈頭套等)。
- 購買時已標示告知無法退換貨之商品(如：即期品、福利品、客訂商品等)。
- 換貨時已超過購買日起7日猶豫鑑賞期。
- 非商品本身瑕疵且已開封之商品(如：寵物不吃、不喜歡、成份過敏等)。
- 促銷組合商品非商品本身瑕疵者(如：第二件5折、買一送一、買二送三等)。
- 經本公司確認為商品本身瑕疵者，得於原購買門市更換相同或等價商品，如遇缺貨時，將另外通知您來店取貨；若商品因停產或斷貨無法提供更換，則將以退貨辦理。
換貨方式：
購買七日內，可攜帶完整未使用之商品(含包裝吊牌)、發票、消費時使用之信用卡，至原訂購門市辦理換貨。
寵速配
退換貨規範：
- 商品到貨日起算，可享有十天猶豫期(非試用期)，超過時間恕不提供退換貨服務。
- 冷凍食品退貨權益，雖享有十天鑑賞期，但生鮮食品因易腐敗、保存期限短，屬於消費者保護法規定的例外情事，因此不適用鑑賞期內無條件退貨。購買冷凍食品時，請務必留意商品的保存期限、溫度及完整性。若發現商品有瑕疵或受損，請拍照錄影保留相關憑證，於收到當下立即與原訂購門市聯繫反映。
- 退換貨商品需保持全新未拆封、並確保配件、吊牌、內外包裝、贈品等完整性。
- 促銷活動商品(如任選、滿件折、買一送一等)，申請退換貨時則需整組商品(全新未拆封)一起退回，否則將無法提供退換貨服務。
- 商品頁面上有註明不得退換貨者(如即期、福利品等)，恕不提供退換貨服務。
- 接觸性商品(如：籠子、便盆、食器碗、服裝、床窩睡墊、牽繩胸背、項圈頭套等)，因衛生考量，一經拆封或有明顯使用痕跡，恕不提供退換貨服務。
退換貨方式：
商品到貨十日內，可攜帶完整未使用之商品(含包裝吊牌)、發票、消費時使用之信用卡，至原訂購門市辦理退換貨。
退款方式：
信用卡付款退費：款項直接退回原信用卡帳戶，作業時間約7-14工作天。
寵日配
退貨規範：
- 商品到貨日起算，可享有十天猶豫期(非試用期)，猶豫期內僅提供退貨申請，無提供換貨服務，超過猶豫期恕不辦理退貨。
- 退貨商品需保持全新未拆封、並確保配件、吊牌、內外包裝、贈品等完整性。
- 退貨商品需裝箱包裝妥當，切勿直接於商品包裝上黏貼紙張或書寫文字，並請向取貨人員收取退貨簽單，以利後續退貨作業。
- 促銷活動商品(如任選、滿件折、買一送一等)，申請退貨時則需整組商品(全新未拆封)一起退回，否則將無法提供退貨服務。
- 商品頁面上有註明不得退貨者(如即期、福利品等)，恕不提供退貨服務。
- 接觸性商品(如：籠子、便盆、食器碗、服裝、床窩睡墊、牽繩胸背、項圈頭套等)，因衛生考量，一經拆封或有明顯使用痕跡，恕不提供退貨服務。
- 不同訂單退貨商品，請依據每一筆訂單分別裝箱，切勿混合裝箱退回。
- 退回商品經檢查如已拆封、汙損、或明顯使用痕跡等，將取消退貨申請。
- 折價券及點數抵扣金額將依系統自動分配至訂單的各項商品中，如欲申請部分商品退貨(非整筆訂單退貨)，退款金額會依照原訂單商品之實際付款金額進行退款，詳情可參考訂單頁面中的【退款】欄位，謝謝您。
退貨方式：
從APP內【我的】＞【我的訂單查看全部】>選擇欲退貨的訂單>點選右上角【申請退貨】，填寫退貨申請單，後續我們將會安排宅配到府進行收件。
退款方式：
商品收回經由倉庫驗收完成後，即可開始退款作業。
信用卡付款退費：款項直接退回原信用卡帳戶，作業時間約7-14工作天。
貨到付款退費：請完成退貨申請時務必私訊【寵物公園】官方Line(@wonderpet)【專人客服】，提供訂購本人帳戶資訊，後續款項將匯至指定帳戶中，作業時間約20-30工作天。
分批取
退換貨規範及說明：
A. 兌換期限內之商品退貨方式
1. 已兌換商品之返還
- 返還期限：
- 消費者可於兌換商品起10天內申請返還兌換次數。
- 返還申請方式：
- 門市申請：必須攜帶交易明細及完整商品至原兌換門市辦理。
- 商品須保持完整包裝且未拆封使用，否則將影響返還權益。
- 商品返還限制：
- 已拆封或使用之商品無法返還兌換次數。
- 接觸型產品(衣物牽繩、睡窩籠具等)、個人衛生用品(尿盆、貓砂盆等)，基於衛生考量，不得返還。
- 特價商品、即期品或清倉品(商品頁面已註明不適用退換貨者)及其他依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定之商品，不得返還。
2. 未兌換商品之退款
- 退款期限：
- 消費者可於訂單成立後隔日起針對未兌換之商品申請退款。
- 退款申請方式：
- 線上申請：通過APP的「我的訂單」→「分批取訂單」→ 點選退款申請
- 退款計算方式：
- 退款金額 = 付款金額 – (商品會員價 × 已兌換數量)。
- 若退款金額小於0，則以0元計算，不另收取費用。
範例說明：
- 寵物玩具每件會員價150元，一組5件優惠價600元。
- 無論商品購買組數，退款時皆以一組為申請單位，並依實際兌換數量計算退款金額。
- 付款成功表示您已詳閱且同意本退款計算方式。
- 會員點數處理：
- 訂單成立後，該筆消費已使用的點數將不予歸還亦不得要求兌換現金或商品。
- 消費時所折抵點數：商品退款時不予歸還。
- 商品退款時，將依比例扣除原訂單贈送之會員點數。
- 退款時間與方式：
- 本公司將於收到退款申請後，將款項退至「原信用卡帳戶」中，實際退款時間將依各發卡行的作業與該信用卡結帳期間而定。
- 若遇特殊情況無法退款至「原信用卡帳戶」中，將由客服聯繫，請您提供本人帳戶及存摺封面，已利後續退款作業。
- 退款完成後，您可於APP訂單頁面查看相關紀錄。
- 退款期限：
B.逾兌換期限之商品退款方式
- 商品逾期未兌換，系統將於兌換期限截止後14天內自動進行退款。
- 退款金額計算方式與兌換期限內之商品退貨方式相同。
- 款項將退至「原信用卡帳戶」中，實際退款時間將依各發卡行的作業與該信用卡結帳期間而定。
- 退款完成後，您可於APP訂單頁面查看相關紀錄。
換貨規定：
換貨方式：僅限瑕疵、損壞或品質異常之商品，消費者可於兌換商品起10天內，攜帶交易明細及商品至原兌換門市辦理。
換貨限制：
限換同品項同規格之商品。
非商品本身瑕疵者，請依退貨規定辦理。
